Na Fiore di Luna, cada pedido é preparado com cuidado e atenção.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos disponíveis para ajudar.
Produto com avaria ou defeito
Caso o produto apresente avaria durante o transporte ou defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Será necessário enviar:
- número do pedido
- fotos do produto
- fotos da embalagem recebida
- acompanhado da nota fiscal
Após análise, realizaremos a troca ou reembolso conforme o caso.
Produtos devolvidos fora do prazo, com sinais de uso, sem embalagem original, sem nota fiscal ou sem os itens enviados poderão não ser aceitos para troca ou reembolso.
Devolução por arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato através dos canais de atendimento informando:
- número do pedido
- motivo da solicitação
O produto deverá ser devolvido:
- em sua embalagem original
- sem sinais de uso
- acompanhado da nota fiscal
- com todos os itens e acessórios enviados no pedido
A aprovação da devolução estará sujeita à análise das condições do produto após o recebimento. A Fiore di Luna terá o prazo de até 7 dias para concluir a análise.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com fragrâncias escolhidas incorretamente após o uso do produto.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a administradora do cartão.
Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será realizado em conta bancária de mesma titularidade do responsável pela compra.